午前１１時に、あるデリバリー店にランチを注文しました。
予想配達時間は４５分で、前後しても悪くない時間と・・・まてど
くらせど届きません。
１２時２０分を過ぎ、コールセンターに催促の電話をかけると、
店舗から折り返しますと告げますが、かかってきたのはそれから５分
後、電話の女性はなんだかイライラしています。
怒りたいのはこちらだと告げたいのをガマンして、いつ頃届くのか
と訪ねると、何件も廻っているのであと１５分ぐらいだろうとのこと。
ということは１２時４０分。お昼休みが終わってしまいます。
というより、もはやこの店の言うことを信用できません。
で、キャンセル。
近所の吉野家なら注文から３分以内には食事にありつけます。
移動時間に５分かかっても、１０分以内に食せますし、なにより
確実です。
事務所を出ると配達のお姉さんが。事情を話してお引き取り願います。
「お代は結構ですので受けとってください」
といわれても、こちらはクレーマーではありません。お姉さんには
悪いなぁと思いながらもこちらにも意地があります。
で、昨夜。とにかく忙しく、夜は出前でもと時計を見ると午後８時
過ぎ。そば屋はやってなく、ピザ屋かガスト宅配しかなく、ピザは
ちょっと前に食べたところで、もう一方は・・・もはや注文しづらく
結局、冷蔵庫の残り物を食しました。
・・・こうして客がなくなっていきます。某ピザ屋では同様のこと
があると割引券付きの「詫び状」が届きます。
どちらが商売として正しいでしょうか。
集客に力を入れている企業は多いのですが、こうした「忘れた客」
は疎かにされています。
■スクロール３６０ 通販支援ブログ
【第３７回】謝罪先で売るのが真の営業マン
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